Spørsmål & Svar

Din bestilling sendes fra oss i løpet av 1-2 hverdager om ikke annet er angitt.

Bestillingsvarer sendes i løpet av 1-3 uker. Frakttiden kommer i tillegg. Du velger leveringsmåten som passer deg i kassen.

Lenson ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaket av fraktleverandøren.

Vi benytter oss av Bring for levering.

Bring har levering mandag til fredag i hele Norge.

Pakken leveres rett i postkassen din eller utenfor din dør. Er det ikke hensiktsmessig å henge pakken på døren, så vil pakken i stedet sendes videre til et postkontor eller utleveringssted. Du får i så fall en varsling på SMS når pakken er fremme og når og hvor den kan hentes.

Vi leverer kun til adresser i Norge eller på Svalbard. Er du bosatt i Sverige eller Finland kan du derimot bestille fra vår svenske eller finske nettside.

Fraktkostnaden vises i kassen og den er medregnet i totalsummen.

Dersom du abonnerer på linsene så står vi for frakten.

Vi synes det er viktig at du som kunde føler deg trygg når du handler hos. Alle prisene våre er inkludert moms og tollavgift tilkommer ikke. Om du skulle finne et identisk produkt til en lavere pris hos en annen norsk, nettbasert butikk innen 14 dager fra kjøpsdato, betaler vi tilbake mellomlegget på produktet.

Slik gjør du om du finner et produkt til en lavere pris:

Kontakt kundeservice og legg ved lenken til det billigere produktet, så hjelper vi deg.

Vilkår for prisgarantien:

• Garantien gjelder kontaktlinser og linsetilbehør.
• Garantien gjelder i 14 dager etter gjenomført kjøp.
• Garantien gjelder kun nettbutikker og disse må være registrert i Norge samt selge i NOK.
• Det må være nøyaktig, samme vare (modell, farge, størrelse osv.)
• Garantien gjelder på ordinære priser, dvs. ikke tilfeldige tilbud, kampanjer eller andre rabatterte priser.
• Garantien gjelder på totalprisen inklusive alle eventuelle avgifter.
• Garantien kan ikke kombineres med andre kampanjer eller rabattkoder.

En ordinasjon for linser og briller er to ulike ordinasjoner.

En ordinasjon for linser er en beskrivelse på hvilken linse du skal bruke samt hvilke styrker, basiskurve og diameter linsen har.

Ordinasjonen skrives ut av en optiker når du gjennomfører en synundersøkelse og/eller en tilpassing av linser. Øyets forskjellige forutsettninger og den måten du vil bruke linsene på er faktorer som optiker tar hensyn til i valget av linser.

En ordinasjon fungerer som et grunnlag som gir deg retten til å bestille en vare. Ifølge Pasientjournalloven har du rett til å ta del av alle opplysningene som er registrert på deg. Spør derfor din optiker om ordinasjonen å bestill rett linser og briller hos oss.

Nei, du kan ikke bestille kontaktlinser med en ordinasjon for briller. Dette er nemlig to forskjellige ordinasjoner. Styrken er annerledes på briller og linser siden de sitter med forskjellig avstand fra øyet.

En annen anledning for dette er at det ikke bare er styrken som påvirkrer valg av linser. Væskeinnholdet og passformen er egenskaper som påvirker. Du trenger derfor å gå til en optiker der du kan prøve ut linser som passer øyet ditt.

Vi anbefaler at du gjør en synsundersøkelse minst en gang i året for å kontrollere at dine linser og briller fungerer slik de skal, og at øynene forblir friske. Uten regelmessig kontroll, kan du ikke være sikker på at du bruker rett linser eller briller.

Alle kan utvikle synsproblemer og det vil dessuten alltid komme nye og bedre kontaktlinser på markedet som er verdt å prøve.

En ordinasjon på linser skrives ut av en kompetent optiker i forbindelse med en synsundersøkelse og tilpassing av linser. Ved tilpassning av linser vil du bli anbefalt kontaktlinser utifra øynene dine og behovet ditt.

Du har alltid rett til å ta del av din ordinasjonen som helserett, selv om du ikke kjøper linser -eller briller fra optiker.

En ordinasjon får du i forbindelse med en synsundersøkelse hos en optiker. En ordinasjon for briller kan ikke brukes når du bestiller linser, men verdiene tolkes på samme måte.

Slik tolker du din ordinasjon:

H (R) OD = Høyre øye (H = Høyre, R = Right (engelsk), OD = oculus dexter (latin))

V (L) OS = Ventre øye (V= Venstre, L = Left (engelsk), OS = OS = oculus sinister(latin))

Fri visus angir hvor godt man ser uten linser, og skal ikke fylles ut ved bestilling.

Korr visus angir hvor godt man ser med linser, og skal ikke fylles ut ved bestilling.

Sfær (Styrke) beskriver graden av synsfeil, nærsynthet = minus og langsynthet = pluss.

Syl er en forkortelse for sylinder å angir graden av astigmatisme. Om verdien ikke er angitt på din ordinasjon skal du ikke fylle ut dette feltet ved bestlling

Aks er en forkortelse for akse å beskriver brytningsfeltets rettning på hornhinnen. Om verdien ikke er angitt på din ordinasjon skal du ikke fylle ut dette feltet ved bestlling.

Add er en forkortelse for addisjon å beskriver lesetillegget. Om verdien ikke er angitt på din ordinasjon skal du ikke fylle ut dette feltet ved bestlling.

Tips!

Noen ganger skriver optikerne verdier på forskjellige måter, eksempelvis styrke +175 i stedet for 1,75 eller akse 005 i stedet for 5. Vær nøye med å sjekke om det er pluss eller minus styrker du har når du fyller sfære og sylinder.

På en ordinasjon for linser finner du dessuten følgende verdier:

BC = basekurve - beskriver hvor buet linse er. Jo lavere verdien er, jo buete er linsen.

DIA = diameter - beskriver linsens størrelse, fra kant til kant.

X-Styrke (Addisjon (ADD)) = beskriver forskjellen i styrkeforholdet mellom de ulike fokus feltene i progressive eller bifokale linser.

90-dagers returrett på kontaktlinser

Hos oss har du alltid 90 dagers returrett fra du mottok varen. Varen skal returneres i ubrutt originalemballasje og være i uforandret tilstand, det vil si ikke skadet eller merket.

For at vi skal kunne behandle din reklamasjon så trenger du å fylle ut vårt reklamasjonsskjema.

1. Klikk på lenken Reklamasjonsskjema
2. Fyll ut skjemaet og send inn skjemaet

Vi kommer til å behandle din reklamasjon, og kommer tilbake med svar om kort tid.

Lenson tilbyr gratis retur i løpet av 90 dager fra du har mottatt varen. Varen skal returneres i uåpnet og umerket originalforpakning.

Slik gjør du:

Registrer din retur og skriv ut returseddelen gjennom Mine Sider. Vil du bare returnere en del av din ordre? Kontakt kundeservice på telefon 23 96 51 51. Angi ditt ordrenummer så kommer vi tilbake med instruksjoner om hvordan du går frem.

Har du handlet mot faktura er det viktig at du endrer forfallsdatoen. Du gjør dette gjennom Klarna-appen, eller gjennom å kontakte Klarna på klarna.com/no/kundeservice.

Pakk varen godt, gjerne i samme Lenson-kartong som din bestilling ble levert i. Transportskader som oppstår på grunn av dårlig emballasje debiteres kunden.

Slik fungerer abonnementet

Dersom du har et aktivt abonnement sendes dine linser kontinuerlig hjem til deg i det intervallet du ønsker. Vi håndterer bestillingen for deg, helt enkelt! Som premie får du alltid 10% rabatt og fri frakt fra og med første automatiske levering. Rabatten gjelder på våre ordinære priser. Du kan alltid utsette, pause eller avbryte abonnementet gjennom å logge inn på "Mine sider". Les mer her.

Hvordan starter jeg et abonnement

Legg de produktene i kassen som di vil ha tilsendt hjem automatisk. Har du allerede kjøp linser hos oss? Da kan du trykke på "Gjenta ordre" øverst i menyen, så fylles dine styrker inn automatisk og dine linser legges i kassen. Gå til kassen og velg å skape et abonnement av din ordre. Deretter kan du velge hvor ofte du vil få levering. Du kan alltid endre leveringsdato eller sette ditt abonnement på pause på "Mine Sider".

Hvordan avslutter jeg mitt abonnement?

DDu kan alltid utsette, pause eller avbryte abonnementet gjennom å logge inn på "Mine sider". Les mer her.

Kan jeg endre dato, intervall og produkter?

Har du ikke rukket å bruke alle linsene ennå eller må du justere dine styrker? Ikke noe problem, du kan alltid utsette, pause, endre eller avbryte abonnementet gjennom å logge inn på "Mine sider". Les mer her.

Hva er Clickand Reload™?

Vår smarte funksjon Clickand Reload™ gjør at du enkelt med få klikk, kan gjenta en tidligere bestilling. Vi sender deg en påminnelsesmail når dine linser antas å være tomt (dersom du bruker de regelmessig). Klikk på linken i mailen så legges de samme produktene som du bestilte sist automatisk i handlevognen, klart for bestilling. Det ikke noe problem å endre innholdet i bestillingen. Prisene er den samme som de angitte prisene på www.lenson.com på bestillingstidspunktet. Med Clickand Reload™ sendes ikke dine linser automatisk. Det er en funksjon som hjelper deg å legge samme produkt som du bestilte sist i handlevognen, deretter bestiller du som vanlig.

Hvor finner jeg Clickand Reload™?

Du finner linken til Clickand Reload™ i den påminnelsesmailen son sendes til deg når dine linser burde være tomt, i våre nyhetsbrev samt på www.lenson.com når du logger inn på "Min konto" under “Mine bestillinger”.

De fleste kan bruke linser. I dag finnes det linser for nesten alle typer synsproblemer.

Hvis du ønsker å bruke kontaktlinser må du først besøke optiker. Er du blant dem som av optiske eller medisinske grunner ikke er egnet for linser, vil du få vite dette første gang du gjør en tilpassing av linser.

Generelle råd:

• Vask og skyll hendene grundig før du håndterer kontaktlinsene.
• En såpe som er fri for oljer, kremer og parfymer anbefales.
• Tørk hendene med en lofri klut.
• Bruk fingertuppene til å håndtere linsen (unngå negler og skarpe gjenstander).
• Kontroller at linsen er ren, fuktig, skadefri og plassert rett vei

Slik setter du i linsen:

• Plasser linsen på pekefingeren eller langfingeren. Bruk din dominante hånd (høyre hånd hvis du er høyrehendt). Trekk ned nedre øyelokk med samme hånd på lang- eller ringfinger. Bruk den andre hånden til å holde den øvre lokket helt åpent.
• Se direkte på linsen eller et speil og plasser linsen på eller straks under iris (den fargede delen av øyet).
• Slipp langsomt øyelokket. Hvis det er noen luftbobler under linsen, lukk øyet og flytt øyet forsiktig med lukkede øyne. En annen måte å bli kvitt luftbobler på er å massere øyenlokket svært lett. Ikke gni øynene!

Slik tar du ut linsen:

Se opp. Hold nede nedre øyelokk med langfingeren. Bruk pekefingeren til å dra linsen til nedre delen av øyet. Knip tak i linsen med tommel og pekefinger og ta den ut uten å brette linsen for mye sammen.

Linsevæsken er til for skylling, rengjøring, desinfeksjon, og oppbevaring av linsene.

Hvorfor kan ikke jeg vaske linsene mine med vann?

Vann fra springen inneholder klor, mineraler og metallpartikler som kan skade både linsen og øyet. Det kan også inneholde organismer som kan forårsake alvorlige øyeinfeksjoner. Hjemmelaget saltvann, renset eller destillert vann ikke desinfiserer ikke kontaktlinser og bør ikke brukes for å skylle linsene.

Nei, du trenger ikke bruke linsevæske til dine dagslinser. Fordelen med endagslinser er at du ikke trenger å rengjøre dem fordi kastes etter en dags bruk.

Hvis du ved innsetting krever ekstra linsevæske, kan du dyppe linsen i beholderen som du plukket opp linsen ifra.

Rengjøring av linsene er viktig for att øynene dine ikke skal lide av komplikasjoner. Linsevæsken renser linsene fra belegg, virus, bakterier og sopp hver gang etter bruk. Endagslinser krever ingen rengjøring.

Slik rengjører du linsene dine:

• Vask og tørk hendene.
• Plasser linsen i håndflaten og drypp noen dråper linsevæske. Gni begge sider av linsen med hjelp av langefingeren.
• Skyll linsen med linsevæsken og legg den i etuiet.
• Fyll etuiet med linsevæske og skru på lokket. (Les alltid bruksanvisningen som følger med linsevæsken.)



Linseetuiet




Linseetuiet brukes til lagring av linsene over natten eller når du midlertidig tar dem ut. Etuiet skal også rengjøres etter bruk.



1. Tøm linseetuiet for væske.
2. Skyll med desinfeksjonsvæske og la det lufttørke.
3. Bytt linseetui regelmessig - en gang i måneden er i ideelt.

Kontaktlinser blir ikke påvirket av ekstrem kulde eller varme. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for at de vil bli ødelagte i postkassen på en kald vinterdag eller varm sommerdag.

Hvis linsen har frosset, la dem være i fred for å tine i romtemperatur før du bruker dem.

1. Velg produkt

Ta utgangspunkt i ordinasjonen din eller gamle linseetuier. Velg deretter samme produkt som du bruker i dag fra listen vår eller følg vår optikers anbefalinger.

Jeg finner ikke linsene mine

2. Fyll ut verdien på linsene

Når du har valgt produkt, fyller du ut de riktige verdiene i produktskjemaet. Du finner dem i ordinasjonen din eller på ditt gamle linseetui.

Hvordan tolker jeg mitt resept/ordinasjon?

3. Angi navn og betalingsmåte

Når ordren din er klar, fyller du ut kundeopplysninger og klikker på «Fullfør kjøp».

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

4. Ferdig!

Se hvor mye du sparer sendes rett hjem til deg i postkassen!

Hvor lang leveringstid er det?

Det finnes mange måter å sette inn kontaktlinser på, de som har brukt kontaktlinser lenge har ofte sin egen måte å gjøre det på. For de som akkurat har begynt med linser kan det være noe vanskeligere. Følg disse stegene og glem ikke at øvelse gjør mester!

1. Vask hendene med såpe og vann. Skyll hendene nøye og tørk de med et lo fritt håndkle.
2. Plaser linsen på pekefingertoppen på din dominante hånd, altså høyre hånd hvis du er høyrehendt.
3. Hold det øvre øyelokket åpent med hjelp av en finger på din andre hånd.
4. Dra ned det nedre øyelokket med hjelp av langefingeren på samme hånd som du holder linsen i.
5. Se oppover og plasser linsen forsiktig på den nedre delen av det hvite i øyet. Eller se rett frem og plasser linsen midt på øyet.
6. Se nedover slik at linsen legger seg riktig på øyet.
7. Slipp øyelokket og lukk øynene en liten stund.

Tips

• Håndter alltid høyre linse først for å unngå forveksling.

Slik tar du ut kontaktlinser

1. Vask hendene med såpe og vann. Skyll hendene nøye og tørk de med et lo fritt håndkle.
2. Se oppover og hold ned det nedre øyelokket med hjelp av langefingeren. Dra linsen ned til den nedre delen av øyet med pekefingeren.
3. Ta linsen ut ved å klype tak i den.

Vis alle kontaktlinser.

Ved å rense og skylle linsene på riktig måte, fjernes minst 90% av eventuelle bakterier - så en god, regelmessig rengjørings rutine er viktig at alt skal fungere knirkefritt . Her er noen tips på hvordan du kan bruke linser på en hygienisk måte som mulig.

Det beste er å rengjøre og desinfisere linsene direkte etter at du har tatt de ut, før du legger de i et etui over natten.

1. Legg linsen i en ren og tørr håndflate.
2. Tilsett et par dråper med linsevæske og gni forsiktig begge sider av linsen med lillefingeren.
3. Skyll linsen nøye med væsken og legg linsen tilbake i linseetuiet.
4. Fyll opp linseetuiet med linsevæske, sett på lokket og la linsene ligge i bløt til du har behov for å bytte linsevæske ( hvor ofte det trengs kommer an på hvilken linsevæske du bruker – les instruksjonene til linsevæsken).

Ikke glem linseetuiet!

Ditt linseetui må holdes like rent som dine linser.

1. Tøm ut linsevæsken av linseetuiet når du har satt inn linsene på øyet.
2. Skyll etuiet regelmessig med ny desinfeksjonsvæske og la det lufttørke hver dag (mikroorganismer kan ikke formere seg i tørre forhold).
3. Bytt linseetui regelmessig – en gang i måneden er idealistisk. Med de fleste linsevæsker følger det med etui, men det er alltid bra å ha en ekstra hjemme.



Lykke til og glem ikke å alltid vaske hendene før du håndterer linsene.

Nå er det på tide å oppgradere til en bedre linse!

Har gått rundt med samme linsemerke i flere år og har lyst på noe nytt? Utviklingen av kontaktlinser går fort, og med jevne mellomrom introduseres nye produkter eller forbedringer av eksisterende merker. Dersom du har brukt en eldre versjon kan du prøve noen av disse oppgraderingene uten å oppsøke optiker. I denne guiden viser vi alle de nye oppgraderingene som er tilgjengelig. Vi begynner med de som du ikke behøver å gå til optikeren for å prøve. Deretter de som krever at du utfører ny linsetilpassing.

Hvorfor oppgradere?

Som nevnt ovenfor så jobber linseindustrien hele tiden på å forbedre kontaktlinsene. De tar stadig i bruk nye matrialer og teknikker som skal gjøre linsene enda mer behagelige, lettstelte og sunne for øyet. Selvfølgelig kan du fortsette å bruke dine gamle linser hvis du er fornøyd, men det kan jo være interessant å prøve ut den moderne versjonen for å se hvordan det føles - du kan bli overrasket over hvor stor forskjell det er på komforten!

Gå inn på ditt produkt for å se om det finnes en linse å bytte til.